為了加強對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務質量，維護旅游景區(qū)和旅游者的合法權益，促進我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護，結合新時期景區(qū)發(fā)展中出現(xiàn)的問題，國家旅游局制定了一系列的標準和服務規(guī)范。其中應用最為廣泛的是《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》（修訂）（GB/T17775－2003）。

一、 A級旅游景區(qū)的涵義

      按照《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》》（修訂）（GB/T17775－2003）規(guī)定，旅游景區(qū)質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。

      五個級別景區(qū)的劃分與評定主要依據(jù)三個標準，一是依據(jù)《服務質量與環(huán)境質量評分細則》對景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護八個方面進行評價；二是依據(jù)《景觀質量評分細則》對資源吸引力和市場影響力進行評價；三是依據(jù)《游客意見評分細則》對游客對景區(qū)的綜合滿意度進行評價。A級景區(qū)就是由旅游景區(qū)質量等級評定委員會根據(jù)以上三大細則從11個方面，對申報景區(qū)進行考評，根據(jù)得分情況設置評定等級。景區(qū)符合相關標準后，獲得相應等級旅游景區(qū)質量等級評定委員會的認可，由相應評定機構頒發(fā)證書、標牌，即成為A級景區(qū)。

二、A級旅游景區(qū)評定標準體系解讀

     《旅游景區(qū)質量等級評定與劃分》國家標準評包括服務質量與環(huán)境質量評分細則（共計1000分）、景觀質量評分細則（100分）、游客意見評分細則（100分）三大部分構成。

旅游景區(qū)質量等級得評分對應細則最低得分值匯總表

三、A級旅游景區(qū)評定標準解析

      根據(jù)景區(qū)創(chuàng)A評定標準，評分點有以下6類。

     （2）服務類。細則一服務類的要求并不多，并且很多方面已經(jīng)落后于時代的要求，但服務類項目卻直接影響到旅游者的游覽感受和滿意程度，如旅游商品的設置和布局，餐飲服務、游客中心服務人員的素質等，都對游客體驗造成很大影響，與細則三的得分高低具有直接關系。

     （3）管理類。景區(qū)的管理體系具體包括景區(qū)綜合管理、旅游安全、門票、購物場所管理及商品經(jīng)營從業(yè)人員管理。高效的管理是景區(qū)正常運作的必要保證，不僅在創(chuàng)A申請中具有重要的意義，在景區(qū)日常運行中也占有舉足輕重的地位。

    （4）交通類。主要是指景區(qū)的可進入性，在整個標準體系中，交通被列為第一要素。可達性是旅游開發(fā)的先決條件，對景區(qū)旅游活動的開展有十分重要的影響。

     （5）環(huán)境類。環(huán)境類主要是指對景區(qū)環(huán)境容易造成污染或影響的項目，這一類是景區(qū)創(chuàng)A的難點，也是最容易造成連鎖扣分的因素。

     （6）景觀類。在景區(qū)在創(chuàng)A的過程中，也可以在現(xiàn)有文化和景觀的基礎上，對景觀的觀賞游憩價值進一步提升和改造，使其滿足創(chuàng)A的要求。

四、5A級旅游景區(qū)的參評條件與申報流程

      目前A級景區(qū)是國家旅游局負責管理，3A級以下景區(qū)由地方旅游局負責驗收，4A級上由省（直轄市、自治區(qū)）旅游局直接驗收， 5A級景區(qū)則是國家旅游局委托全國旅游資源開發(fā)管理評價委員專家暗訪復核。根據(jù)在景區(qū)提升規(guī)劃中的實際需要，本節(jié)以5A級景區(qū)創(chuàng)建申報為例進行闡述。

 五、A級旅游景區(qū)的動態(tài)管理與退出機制

      管理機制：

      全面復核至少每三年進行一次，對于經(jīng)復核達不到要求或被游客進行重大投訴經(jīng)調查情況屬實的景區(qū)，主管部門應對景區(qū)進行相應的處理：

     （1）由相應質量等級評定委員會根據(jù)具體情況，作出簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級的處理。對于取消或降低等級的景區(qū)，需由相應的評定機構對外公告。

      （3）凡被降低、取消質量等級的旅游景區(qū)，自降低或取消等級之日起一年內，不得重新申請新的資質等級。

      國家5A級景區(qū)是我國當前景區(qū)的最高標準，具有“不可再生、不可復制、不可再造”的特殊地位，對地方知名度提升和發(fā)展經(jīng)濟具有不可替代的作用。國家將對已加入的5A級景區(qū)，將實施常態(tài)化的明察暗訪，發(fā)現(xiàn)不符合條件的，將摘掉5A級景區(qū)牌子。

     復核及動態(tài)管理機制：

      2011年國家旅游局下發(fā)最新文件，要求每年要對10%以上的景區(qū)進行復核，復核工作進一步得到強化和量化。現(xiàn)在全國各地復核和動態(tài)管理也逐漸走入日程復核工作結束后，將對不達標景區(qū)提出明確整改意見，對不合格景區(qū)按規(guī)定摘牌。

      引入退出機制，施行動態(tài)管理，對其中硬件不達標、軟件不過關、服務質量低、管理混亂的景區(qū)，將嚴格按照國家標準，降星、降級、摘星摘牌。這一方面維護了政府公信力，同時也進一步維護消費者的根本權益，從觀念上更寫了A級景區(qū)終身制，有助于解決旅游景區(qū)“最后一公里”的問題。強化退出機制，將成為督促、提升旅游服務的一把“利劍”。A級景區(qū)動態(tài)管理機制的建立，對于整個景區(qū)改善發(fā)展環(huán)境，特別是改善政府管理、理順關系具有促進作用，更加強化了景區(qū)及當?shù)卣奈C意識。

來源：北京大地風景旅游景觀規(guī)劃院